Der Job im Überblick
Als Customer Success Manager:in bei andweekly unterstützt Du unsere Kunden bei der Planung und Implementierung digitaler Marketing-Strategien. Du greifst dabei auf das gesamte Servicespektrum von andweekly zu und steuerst alle Maßnahmen optimal aus. Die Business-Ziele unserer Kunden behältst Du stets im Auge und sorgst durch aktive Kommunikation dafür, dass alle Beteiligten bestens informiert sind.
Wir beraten und befähigen B2B-Unternehmen, mit digitalem Marketing nachhaltig zu wachsen. andweekly verbindet Strategien, Content, Kampagnen und Technologien zu skalierbaren Marketinglösungen. Wir arbeiten zu 100 % als virtuelles Team und bieten Dir größtmögliche Freiheit und Flexibilität, ein gesundes Maß an Eigenverantwortung und Selbstdisziplin vorausgesetzt.
Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in in Festanstellung mit ausgeprägter Projektmanagement-Expertise, starken Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für digitales Marketing im B2B-Bereich.
Aufgaben
Projektmanagement und Strategische Planung
- Du übernimmst die Gesamt-Projektverantwortung für bis zu fünf Kunden von andweekly und betreust Kunden ganzheitlich bei der Erarbeitung und Umsetzung digitaler Marketing-Strategien
- Du recherchierst branchenspezifische Themen und arbeitest Dich mithilfe von Online-Quellen, Interviews und Studien tief in die häufig komplexen und technischen Themenwelten unserer Kunden ein
- Du erarbeitet die strategischen Grundlagen für Marketing-Kampagnen im Sinne einer umfassenden Go-To-Market-, Kampagnen- und Content-Planung auf Grundlage des andweekly GTM Frameworks
Kommunikation und Kundenbeziehung
- Du bist Single Point of Contact (SPoC) für unsere Kunden und übernimmst die fortlaufende Kommunikation im Rahmen von Weekly-Meetings, die von Dir vorbereitet, moderiert und nachbereitet werden
- Du organisierst das Onboarding von neuen Kunden und richtest die Projektplanung in unserem Projektmanagement-Tool Asana ein
Kampagnenführung und Qualitätssicherung
- Du orchestriert die Kampagnenumsetzung in Zusammenarbeit mit den andweekly-Teams Content, Design, Performance Marketing und Technologie und agierst als Gatekeeper:in zwischen unseren Kunden und den Expert:innen von andweekly
- Du stellst die Qualität aller Leistungen gegenüber unseren Kunden sicher und steuerst Feedback- und Review-Prozesse
Performance Monitoring und Business Development
- Du behältst relevante Performance-Metriken (KPI) im Blick und informierst unsere Kunden regelmäßig über Trends
- Du planst und moderierst Quarterly Business Reviews (QBR) mit unseren Kunden und adressierst identifizierte Optimierungsmöglichkeiten
- Du koordinierst die Vertragsverlängerung mit unseren Kunden und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale
- Du unterstützt das Sales-Team von andweekly in der Presales-Phase bei der Erstellung von Angeboten und in Sales-Pitches
- Du kooperierst mit allen Mitgliedern des Customer Success-Teams bei andweekly zum Austausch von Knowhow, neuen Erkenntnissen, Best Practices und frischen Ideen und trägst aktiv dazu dabei, die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu steigern
Anforderungen
- Expertise im digitalen Marketing und in der Planung und Umsetzung von Strategien und Kampagnen
- Ein Faible für B2B-Branchen sowie anspruchsvolle und technisch komplexe Themen
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Erfahrungen im Content Marketing und im Idealfall in der Erstellung von B2B-Content und der Kampagnenplanung
- Erfahrungen in der Anwendung von CRM-Systemen (im Idealfall HubSpot) und Analytics-Tools
- Hohes Maß an Kreativität und die Fähigkeit, konstruktives Feedback und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen
- Positive Einstellung und Motivation, um das Beste für Kunden zu erreichen
- Lust auf das Arbeiten in einem Team, das sich zu 100 % virtuell organisiert
- Kenntnisse von Google Workspace, Asana und Slack
- Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1)
- Bestens organisiert, detailorientiert und eigenmotiviert
Manchmal ist es nur ein Quäntchen Selbstvertrauen, das uns daran hindert, uns für einen Job zu bewerben, den wir eigentlich super spannend finden. Wir sind davon überzeugt, dass es so etwas wie „perfekte" Kandidat:innen nicht gibt.
Bei andweekly sind wir ein Team, in dem jede:r wachsen kann. Falls Du Dich also mit den oben beschriebenen Aufgaben und Anforderungen identifizieren kannst, schlagen wir vor: Bewirb Dich als Customer Success Manager:in bei uns! Alles weitere besprechen wir miteinander.
