Customer Success Manager:in

Aufgaben

Projektmanagement & Strategische Planung

• Du übernimmst die Gesamt-Projektverantwortung für bis zu fünf Kunden von andweekly und betreust Kunden ganzheitlich bei der Erarbeitung und Umsetzung digitaler Marketing-Strategien
• Du recherchierst branchenspezifische Themen und arbeitest Dich mithilfe von Online-Quellen, Interviews und Studien tief in die häufig komplexen und technischen Themenwelten unserer Kunden ein
• Du erarbeitet die strategischen Grundlagen für Marketing-Kampagnen im Sinne einer umfassenden Go-To-Market-, Kampagnen- und Content-Planung auf Grundlage des andweekly GTM Frameworks

Kommunikation und Kundenbeziehung

• Du bist Single Point of Contact (SPoC) für unsere Kunden und übernimmst die fortlaufende Kommunikation im Rahmen von Weekly-Meetings, die von Dir vorbereitet, moderiert und nachbereitet werden
• Du organisierst das Onboarding von neuen Kunden und richtest die Projektplanung in unserem Projektmanagement-Tool Asana ein

Kampagnenführung und Qualitätssicherung

• Du orchestriert die Kampagnenumsetzung in Zusammenarbeit mit den andweekly-Teams Content, Design, Performance Marketing und Technologie und agierst als Gatekeeper:in zwischen unseren Kunden und den Expert:innen von andweekly
• Du stellst die Qualität aller Leistungen gegenüber unseren Kunden sicher und steuerst Feedback- und Review-Prozesse

Performance Monitoring und Business Development

• Du behältst relevante Performance-Metriken (KPI) im Blick und informierst unsere Kunden regelmäßig über Trends
• Du planst und moderierst Quarterly Business Reviews (QBR) mit unseren Kunden und adressierst identifizierte Optimierungsmöglichkeiten
• Du koordinierst die Vertragsverlängerung mit unseren Kunden und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale
• Du unterstützt das Sales-Team von andweekly in der Presales-Phase bei der Erstellung von Angeboten und in Sales-Pitches
• Du kooperierst mit allen Mitgliedern des Customer Success-Teams bei andweekly zum Austausch von Knowhow, neuen Erkenntnissen, Best Practices und frischen Ideen und trägst aktiv dazu dabei, die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu steigern

Anforderungen

• Expertise im digitalen Marketing und in der Planung und Umsetzung von Strategien und Kampagnen
• Ein Faible für B2B-Branchen sowie anspruchsvolle und technisch komplexe Themen
• Ausgezeichnete Projektmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
• Erfahrungen im Content Marketing und im Idealfall in der Erstellung von B2B-Content und der Kampagnenplanung
• Erfahrungen in der Anwendung von CRM-Systemen (im Idealfall HubSpot) und Analytics-Tools
• Hohes Maß an Kreativität und die Fähigkeit, konstruktives Feedback und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen
• Positive Einstellung und Motivation, um das Beste für Kunden zu erreichen
• Lust auf das Arbeiten in einem Team, das sich zu 100 % virtuell organisiert
• Kenntnisse von Google Workspace, Asana und Slack
• Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1)
• Bestens organisiert, detailorientiert und eigenmotiviert