Customer Success Manager:in

Digitales Marketing im B2B-Bereich ist Deine Leidenschaft? Dann bist Du hier genau richtig.

 

Der Job im Überblick

Als Customer Success Manager:in bei &weekly unterstützt Du unsere Kunden bei der Planung und Implementierung digitaler Marketing- und Vertriebsstrategien. Du greifst dabei auf das gesamte Servicespektrum von &weekly zu und steuerst alle Maßnahmen optimal aus. Die Business-Ziele unserer Kunden behältst Du stets im Auge und sorgst durch aktive Kommunikation dafür, dass alle Beteiligten bestens informiert sind.

&weekly ist eine Growth-Agentur, die sich auf digitale Marketing und Vertriebsstrategien spezialisiert hat. Wir unterstützen B2B-Marken im Technologiebereich dabei, skalierbar und nachhaltig zu wachsen. Wir arbeiten zu 100 % als virtuelles Team und bieten Dir maximale Freiheit und Flexibilität: Du selbst entscheidest, wann, von wo aus und wie viel Du arbeiten möchtest – und ob in Festanstellung oder in einem freiberuflichen Engagement.

Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in mit ausgeprägter Projektmanagement-Expertise, starken Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für digitales Marketing und Sales im B2B-Bereich.

 

Aufgaben

  • Du übernimmst die Gesamt-Projektverantwortung für bis zu fünf Kunden von &weekly und betreust Kunden ganzheitlich bei der Erarbeitung und Umsetzung digitaler Marketing- und Sales-Strategien
  • Du recherchierst branchenspezifische Themen und arbeitest Dich mithilfe von Online-Quellen, Interviews und Studien tief in die häufig komplexen und technischen Themenwelten unserer Kunden ein
  • Du erarbeitet die strategischen Grundlagen für Marketing- und Sales-Kampagnen im Sinne einer umfassenden Go-To-Market-Planung auf Grundlage des &weekly GTM Frameworks
  • Du bist Single Point of Contact (SPoC) für unsere Kunden und übernimmst die fortlaufende Kommunikation im Rahmen von Weekly-Meetings, die von Dir vorbereitet, moderiert und nachbereitet werden
  • Du organisierst das Onboarding von neuen Kunden und richtest die Projektplanung in unserem Projektmanagement-Tool Asana ein
  • Du orchestriert die Kampagnenumsetzung in Zusammenarbeit mit den &weekly-Teams Content, Design, Performance Marketing und CRM und agierst als Gatekeeper:in zwischen unseren Kunden und den Expert:innen von &weekly
  • Du stellst die Qualität aller Leistungen gegenüber unseren Kunden sicher und steuerst Feedback- und Review-Prozesse
  • Du behältst relevante Performance-Metriken (KPI) im Blick und informierst unsere Kunden regelmäßig über Trends
  • Du planst und moderierst Quarterly Business Reviews (QBR) mit unseren Kunden und adressierst identifizierte Optimierungsmöglichkeiten
  • Du koordinierst die Vertragsverlängerung mit unseren Kunden und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale
  • Du unterstützt das Sales-Team von &weekly in der Presales-Phase bei der Erstellung von Angeboten und in Sales-Pitches
  • Du kooperierst mit allen Mitgliedern des Customer Success-Teams bei &weekly zum Austausch von Knowhow, neuen Erkenntnissen, Best Practices und frischen Ideen und trägst aktiv dazu dabei, die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu steigern

 

Anforderungen

  • Expertise im digitalen Marketing und Sales und in der Planung und Umsetzung von Strategien und Kampagnen
  • Ein Faible für B2B-Branchen sowie anspruchsvolle und technisch komplexe Themen
  • Ausgezeichnete Projektmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
  • Erfahrungen im Content Marketing und im Idealfall in der Erstellung von B2B-Content
  • Erfahrungen in der Anwendung von CRM-Systemen (im Idealfall HubSpot) und Analytics-Tools
  • Hohes Maß an Kreativität und die Fähigkeit, konstruktives Feedback und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen
  • Positive Einstellung und Motivation, um das Beste für Kunden zu erreichen
  • Lust auf das Arbeiten in einem Team, das sich zu 100 % virtuell organisiert
  • Kenntnisse von Google Workspace, Asana und Slack
  • Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1)
  • Bestens organisiert, detailorientiert und eigenmotiviert

Manchmal ist es nur ein Quäntchen Selbstvertrauen, das uns daran hindert, uns für einen Job zu bewerben, den wir eigentlich super spannend finden. Wir sind davon überzeugt, dass es so etwas wie „perfekte" Kandidat:innen nicht gibt.

Bei &weekly sind wir ein Team, in dem jede:r wachsen kann. Falls Du Dich also mit den oben beschriebenen Aufgaben und Anforderungen identifizieren kannst, schlagen wir vor: Bewirb Dich als Customer Success Manager:in bei uns! Alles weitere besprechen wir miteinander.

 

Bewirb Dich hier als Customer Success Manager:in bei &weekly.