Manpower

Manpower steigert Unternehmenseffizienz durch standardisierte CRM-Prozesse

Acht Länder, acht unterschiedliche Marketing-Prozesse – vor dieser Situation steht Manpower. Die Folge: Uneinigkeit darüber, welche Leads Priorität haben, sowie erschwertes Benchmarking und Austausch über Best Practices.

Um internationale Vergleichbarkeit zu schaffen und Lernprozesse im Unternehmen anzuregen, will das nordeuropäische Marketing-Team um Projektleiterin Tina Hingston ein länderübergreifend konsistentes Lead Scoring und Reporting einführen. Dafür holt sie sich Unterstützung des Strategiepartners andweekly.

Die Marketing-Landschaft bei Manpower

Von der herausfordernden und zeitaufwendigen Rekrutierung geeigneter Fachkräfte sind Unternehmen in vielen Branchen und Regionen betroffen. Das Ziel von Manpower ist es, dem Personalmangel weltweit mit innovativen Lösungen zu begegnen. Die ManpowerGroup mit Hauptsitz in den USA und Niederlassungen in rund 80 Ländern zählt zu den weltweit führenden Unternehmen in der Personalbranche. 

Kerngeschäft ist die Vermittlung von Fachkräften aus zahlreichen Branchen an Unternehmen, die sich nicht mit zeitaufwendigen Rekrutierungsprozessen beschäftigen wollen. Darüber hinaus hilft Manpower, kurzfristige Personalengpässe zu überbrücken und Produktionsspitzen mit geeigneten Human Resources auf Zeit abzufedern. Zum Unternehmen gehören zahlreiche Tochterunternehmen – darunter auch der IT-Dienstleister Experis, den wir bereits bei seiner Marketing-Strategie unterstützt haben.

Lokale Marketing-Vielfalt bei Manpower birgt Herausforderungen

Die ManpowerGroup unterhält in jedem Land ein eigenes Marketing-Team, das individuelle Ansätze im Online-Marketing verfolgt. Zwar wurde HubSpot als All-in-one-Plattform für Marketing in den meisten Landesgesellschaften etabliert, doch das HubSpot-Knowhow und der hinterlegte Lead-Management-Prozess sind sehr unterschiedlich.

Das Problem bei Manpower: Die uneinheitlichen Marketing-Prozesse der Landesgesellschaften führen zu inkonsistenter Lead-Qualifizierung: Ein Lead, der in einer Landesgesellschaft als Sales Ready eingestuft wird, kann in einer anderen als Marketing Qualified Lead (MQL) eingestuft werden.

Daraus ergeben sich für Manpower folgende Herausforderungen:

Mangelnde Vergleichbarkeit: Unterschiedliche Definitionen und Prozesse machen es schwierig, die Leistung und Effektivität von Marketing-Aktivitäten zwischen verschiedenen Landesgesellschaften zu vergleichen. Ohne einheitliche Standards können sie Best Practices nicht identifizieren und erfolgreiche Strategien kaum replizieren.

Schwierigkeiten bei Zusammenarbeit und Kommunikation: Inkonsistente Definitionen führen immer wieder zu Missverständnissen und Fehlkommunikation zwischen Marketing- und Vertriebsteams, insbesondere wenn diese länderübergreifend zusammenarbeiten.

Einheitliche Dashboards für eine nahtlose Customer Journey

Manpower beauftragt andweekly mit der Erstellung einer CRM-Strategie und der CRM-Optimierung (HubSpot Marketing Hub: Lead-Erfassung, Lead-Qualifizierung, Lead Scoring, Reporting). Zusammen mit den Landesgesellschaften in den UK und Deutschland entwickelt das Projektteam einen Blueprint für das HubSpot-Setup, das künftig in allen Ländern eingesetzt werden soll. Dieses wird anschließend Land für Land umgesetzt, um von jeder Implementierung lernen zu können. andweekly begleitet den Prozess und die Kick-offs in den Ländern engmaschig. 

Das Team nimmt Analysen der Datenmengen und CRM-Systemprozesse vor, um Abweichungen zu identifizieren und zu bewerten. Anschließend hilft es bei der Umsetzung des gewünschten Setups.

Schwerpunktbereiche

• Die Marketing-Verantwortlichen in den Ländern verfügen über einen unterschiedlichen Wissensstand. Hier muss zunächst Schulungsarbeit geleistet werden.

• Die Marketing-Systeme und die Art der Datenaufbereitung sind in den Ländern stark abweichend aufgebaut. Dies erfordert ein individuelles Vorgehen.

• In einigen Ländern gibt es schon bestehende Scoring-Prozesse. Diese müssen in zeitaufwendigen Gutachten auf Verwendbarkeit überprüft und angepasst werden. Auch die Compliance der Mitarbeitenden ist ein Thema.

Implementierung des CRM zur Lead-Generierung

Das Team von andweekly geht die Herausforderungen des Kunden strategisch und systematisch an. Zunächst werden die bestehenden Prozesse der Marketing-Kampagnen analysiert und definiert. Dabei kristallisiert sich für jeden Bereich ein Best Practice heraus. Durch die Entwicklung von Reifegradmodellen für Leads können potenzielle Kunden besser qualifiziert und priorisiert werden.

Parallel dazu erstellt das Team Stakeholder-Dashboards, um die Marketing Performance transparent darzustellen. Zum Verständnis der aktuellen Situation in den Landesgesellschaften führt das Team umfangreiche Untersuchungen durch. Dabei werden sowohl Stärken als auch Schwächen identifiziert und bestehende Lücken aufgezeigt.

Darauf aufbauend definiert und implementiert andweekly einheitliche Standards, die – wo sinnvoll – vom Blueprint abweichen. Diese sollen eine konsistente Umsetzung der Marketing-Prozesse sicherstellen, aber auch auf länderspezifische Besonderheiten eingehen. Die Umsetzung erfolgt schrittweise und in enger Abstimmung mit den betroffenen Teams vor Ort. Das gewährleistet einen reibungslosen Übergang vom bisherigen zum neuen CRM-Prozess.